【记者】：今天我们非常荣幸的邀请到澳威衣柜.全屋定制总经理杨总接受我们18加盟网的采访，杨总，您好!
　　【澳威总经理杨总】：您好！

　　【记者】：那经过多年的发展，澳威已经走在行业的前列，在重庆地区更是一个众所周知的的高端家居品牌，首先请杨总同我们分享一下澳威在重庆的一个发展历程是怎样的。

　　【记者】：恩 那据了解，澳威在这个重庆的各大这个家居这个大型的家居市场都有这个品牌的一个身影，请问杨总您是如何管理澳威团队，并且让澳威遍布重庆的各大家居或者是那个*各大家居市场的呢？

　　【记者】：2013年，澳威在首次“直辖16周年百万市民*喜爱家居品牌评选”活动中也取得了可喜的成就，并且2014年，也再次入围“第二届百万市民*喜爱家居品牌评选”活动，那么澳威为什么能够如此受消费者的这个欢迎，是什么地方吸引了消费者。

　　【记者】：那么一直以来，澳威在终端销售方面都做得非常的出色，受到了行业内外的高度认可，请杨总简单分享一下您的独到经验。

　　【澳威总经理杨总】：在销售这个方面，确实很多行业都比较认同我们澳威的这种模式，尤其是我们重庆的业界里面。在这个过程中，是要付出很大的心血。我归纳起来无非是一句话：永远不要把消费者当傻瓜，我就记住这么一句话，然后很多营销方式自然而来了。我们很多行业里面的人都知道，我这句话讲的是很透彻，不要把消费者当傻瓜，正是因为有很大一部分人是把消费者都是傻瓜，所以说他才做了各种各样花哨的营销，觉得是好的方法，实际上可能前期会有一点作用，但是随着时间的推移，消费者会越来越反感，或者说很觉得毫无意义。澳威经过这么多年的这种不断地历练，也是从初级、然后到中级，*后到高级，但是我永远是坚持这一观点，然后来组建我的营销的一个范畴。当然现在大家都会讲究整合营销，整合营销里面不仅仅是澳威整个产品线的整合营销，当然还会涉及到我们很多行业产品之间的整合营销，应该讲对于一个消费者在选择的产品档次差不多的前提下面，对于消费者需要的风格差不多的前提下，那么我们需一些品牌来共同的来组建一个联盟，来解决我们消费者的一些诉求，或者解决他的产品知识的贫乏，在这点上面澳威确实做到了一直在这个方面考量消费者的真正的需求思维方式，这个方面当然讲起来话会非常长，归纳起来就是一点：如何在保证自己的品牌利益合适的前提下面，让消费者能够得到更多的利益，这是一个永远的真理，当澳威在做营销的时候，你会说如果澳威做一场活动来吸引消费者，说我今天不赚钱或者说我今天亏本甩卖，这个*，我不可能这样做；第二，我相信其他的同行也都是，*终的结果也不会有多大效果，亏本销售除非是处理库存品。这个话题里面我们不要觉得消费者是傻瓜，你说这个东西消费者就信，是不是，但是一定要找到一个比较合适的利润点，那么通过这个方面来提高产品的品质，提高产品的整合，提高产品的性价比，提高你的更多的服务，在这些方面让消费者觉得这场活动要去参加，是不是，我要去选择澳威，选择澳威共同联合的一些其他联盟内的品牌，这个方面也就是我们澳威每次联合起来做营销的时候取得很大成功的一个很重要的因素。那么当然在这个体系里面做营销，并不是说任何品牌都可以做营销，当然肯定要具备一定的基础。那么我首先说一下澳威的基础是什么呢，毫无疑问澳威的基础是奠定了我的产品线，因为澳威产品线非常丰富，也就是说只要你是家装就一定能用到澳威的产品，这是*基本的，它不单一，所以说在这个话题里这是一个*起码的东西，那么尤其是在现在我们整个消费者的家装行业里面，涉及到家居产品的时候，定制产品首先是占了一个很大比例，那么以往在二零零零年初的时候，可能定制行业还是一个非常小的一个项目，甚至是在商场我们在门面选址的时候都是摆在边边角角的地方，或者很小的一个位置来给我们定制行业，现在完全不同了，不单是给了很大的地方，而且是很当道的地方，面积也是给的越来越大，甚至超过卖砖的，因为定制行业现在突破，在整个行业里面是一个非常大的一个争项，当然也会涉及到很多的东西，由于是低门槛的介入，因为我们定制行业你要说它简单的投入10万块钱也可以开个店，但是我投入1000万也同样可以开个店，那么这个里面的空间是非常非常大的，就会涉及到这个产品品质以及对消费者的一种认知度的问题，和服务方面的一些差异化的情况，那么在这个里面就需要我们有良心的或者说有责任感的企业。定制行业里面的人作为行业里的一个叫什么，模块或者叫模范或者叫引导者也好，来引领这个行业制定一个全新的标准，以消费者为中心，然后决定我们该走哪条路，该做什么样的产品，来解决消费者的诉求，因为我刚才说过了，消费者在家居这个行业很大一部份人是一个完全不懂的，根本不知道这个产品是怎么来的，是怎么一个情况，那就需要我们引领这个行业，不要让它乱。正是因为我们定制行业有一种底门槛的介入方式，所以我们更加要引领这个行业让它走入正轨，让真正愿意为消费者做实事的一些定制品牌能够在行业里面能够奠定基础成为一个大品牌，而让真正的那种想浑水摸鱼的那些小品家，小厂家，劣质产品的生产厂家剔除出家具业，那么当然我们行业里面尤其是实木产品，这种以假乱真现象是非常多的。所以说在这点上面澳威又率先的做到这一步，就是说严格要求消费者定什么我小到一个小雕花，小到一个小雕刻，哪怕一个小垫板，我都会告诉他这是什么材料，而不是泛泛而谈的说我这是实木，因为实木这个概念在整个中国都是很乱的一个东西，就是大家对实木这个理解实在是各有给的标准，各有各的方法，但是在这种状况下面我澳威首先做到一点，我可以告诉你这是什么东西，每一样是什么东西。澳威一直要打造满意度，满意度一直得到强化是来自于这些点点滴滴小细节，那么在这个介绍我们实木产品的时候，首先强化我是澳威的原木定制，那么哪些是原木，我还会告诉你不要走入什么误区，还会提醒消费者我们同行有可能会告诉你是实木，但是它实际会是什么实木，这点我们的导购人员以及我们的生产的、安装的人员，都回到到我们客户家里面的耐心讲解，只要是澳威的服务人员都会有义务告知消费者。所以这一点我们澳威率先在做这么一件事情，目的也是让我们这个行业走上一个正能量的轨道上面，那么在整个澳威发展的历程过程中，刚才我们提到了这么一个话题，澳威在这么多年的发展以及过程中得到的不断的壮大，在这个过程中我始终会跟我的整个团队会说天道酬勤，付出定有回报。尤其在定制行业里面，我们消费者确实给了我们行业里面更多的空间，因为它的需求量大，它的空间就来了。那么如何把控、把握我们这一块的独有的空间，完全取决于我们经营者的理念以及他的道德，我已经把它上升到道德的这个阶层上面去了，*不谋求暴利，这点是毫无疑问的一件事情，当然，现在定制行业已经不存在这个话题了，因为是鱼目混珠了，哪里还存在什么所谓的暴利空间，当然一定要谋求合理的空间，对不对，我们叫一等价钱一等货，那么在这点上面澳威也在不断地引导、在引领这个行业来表达这个层面，而不是说劣质产品来充好的产品。那些我们的行业里面那些小品牌，小厂家或者得不到保障的一些品牌，那么他就可以谋求暴利了，因为它可以说我是达到了知名品牌的品质，我的价格就必须要高昂，实际上这个里面就是有猫腻的，所以需要我们整个行业也包括澳威自身不断地透明化。我们澳威在商场也好，包括像美凯龙、居然之家，包括重庆的一些本地的家具卖场，都一直被评为*商家，在这个话题里面讲实话，也不是凭空得来的，也是通过我们很多的销售团队以及服务团队点点滴滴的搭建，让消费者真诚的能够给与奖励，或者给与口碑的宣传，得到这么一个我们叫物有所值的一种荣誉，在这点上面我也是感到很欣慰，就对澳威这个我们这个品牌的这么历年的一个发展来说我觉得还是很踏实的，每天晚上我能睡着觉、这是我*大的要求。也是*简单*朴实的话题，但是很多人没做到的，但是澳威一定会做到，也一直在做到。

　　【记者】：就是说是实实在在为客户考虑，而且让消费者和厂家共同达到一个共赢的一个效果，是吗?

　　【澳威总经理杨总】：是的，澳威在这个方面有很多利益的平衡点，作为澳威的领导应该讲一下，一直在把握着也一直在做这个方面的一个平衡，刚才我们一直在聊这个话题，澳威在整个营销阶段的这个体系，所谓的成功，实际上我讲的这个话题里面，归纳了一个很真实的事情就是踏踏实实，真真实实，朴朴实实的把我们的产品表达给消费者，这个里面包含了产品的品质、包含了产品的价格，包含了我们的服务，包含了我的良心，良心做企业。虽然在食品上现在中国反复提到这个话题，我觉得在我们这个家居建材行业也需要反复提到这个话题，尤其是做实木产品，因为实木产品我刚才讲到它的范围太广了，很多消费者是不懂的，那就需要我们成为良心的企业，让真实的产品反馈给我们来表达真实的价格，得到一个延续的发展，所以说澳威的销售也正是因为如此再加上自己的营销方法和我们的整合，自然而然也就成功了，就是这个原因。

　　【记者】：那澳威走到今天，也已经是硕果累累，在业界的地位也已经无可取代，对于澳威在重庆未来近三年的发展方向和规划，请杨总与我们分享一下。

　　【澳威总经理杨总】：澳威近3年的阶段里面，毫无疑问会继续打造它，一种满意度，一种理念或者说我们作为澳威的引领者，在这种思维方式上面定义，决定了我们每一个员工每一个团队的人都要按这个思路里面，每天就去思考我们做的东西，涉及的东西，生产的东西，客户满意吗？一定要内心问自己这几个问题。在这种状况下，我刚才一直在强调我付出了成本的，这个成本其实只是我举得一个很小的例子，比如说原木定制这个理念体现的非常多，我们设计一些东西的时候，有些小的配件或是线条又或者是罗马柱还有我们的一些雕花，我们可能在设计的时候就考虑到消费者的一个承受能力，或者说我们企业考虑到消费者会在这个地方说我不能加钱了，我们澳威设计师就会从成本的角度上面就把它省略掉了，我们的售后服务团队在审图的时候发现这么做有些地方影响了美观或者说有瑕疵，这个时候我们会选择怎么做，*要求我们的设计师以后一定要告知消费者这个地方应该做这些东西，因为它不是仅仅是功能上需要，也是为了你的整体搭配的美观，而不能因为顾虑到稍微多一点点成本的投入而把它pass掉，这就违背对于澳威的团队来说的一种满意度的追求了。如果发生了上述情况，我首先选择是什么呢，我首先会免费给客户增加东西，在这点上面我相信很多企业是做不到的，因为这是付出代价的，所以我一直在说这种满意度是需要很大成本的，也一定是要企业有经济实力，才能做这么一件事情。我认为我坚持做下去，让我的团队能够感染消费者，然后他会感染我的下一位客户，消费者通过原来的消费者的口碑，自然越来越多的消费者就愿意投入这一点费用，我需要形成这么一个模式，而且澳威一直在做。那么3年对于我来说或者对于澳威来说，当然要做的事情还会很多，不断地磨合，不断地去提高我们的整个团队的这种服务意识，不断地提高我们的创新能力，不断地对我们消费者的这种心里需求是如何去掌握，这个方面会很多一些话题。但是我始终有一个概念，我仍然会坚守我的这么一个理念是提高我们消费者的满意度，一切为了提高消费者满意度来作为基础，来做我一系列的工作。那么每一步都会按部就班，然后是不断创新的去做，然后是通过澳威的一种激励机制以及让我们消费者这种真实所能感受到的点点滴滴的服务上面，能够让我们澳威能够得到更多消费者的回头率，这是我这3年来必须要做的一件事情。同时也希望能给行业里带一些更多的正能量或者说能够行业里面带来一些更新的模式，共同能够把我们的行业带上非常正常的、务实的或者是踏实的，也就是说很正道的方向去做这么一个东西，这样子我们行业才会合理化，也会才会公正化，也会更加的去公平化，那么也就不存在我们很多目前同行所说的：某某某 某某品牌乱搞，什么什么品牌乱杀价，什么什么什么品牌就是典型的就是叫釜底抽薪、覆水沉舟那种感觉，很多话题是都有的，因为市场的情况大环境在这个地方，对不对，那么市场量是有限的，那么在这个时候如果占领份额很多人都会想一些歪招或者是不利于消费者的，它要存活，但是我们作为行业的角度上说我们肯定不允许这种行业的，我们叫渣滓或者是叫那种废渣存活，我们也不允许它存活，因为它“害群之马”，对不对。所以说，在这点上面澳威有这个义务会做到一个行业的一个角度上面来说的话，做到这么一种责任，这么一种引领，所以说在这个方面的话，澳威会一直会努力，也不仅仅是3年的规划的问题，当然还有更多的需要我们澳威要去做的事情，我会一直在努力的为我们消费者去做到，那么当然包括了我们软性的、硬性的，让它不断地打敦实把基础打牢，希望我们澳威以后在行业里面，一个是值得让人尊敬的一个企业，让我们同行能够感到骄傲的一个企业，而不是让我们同行感到恐怖的、或者说或者是互相诋毁的，我不希望有这种氛围出来，这个里面就更要启导我更要让我澳威可能应该是要做到更多的行业的角度去做一些工作。

　　【记者】：好的，谢谢您!